Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketicinin Hakları ile Tazminat Talebinin Sınırları
Alışveriş yaparken ya da bir hizmet alırken karşımıza çıkan kusurlu durumlar, tüketicilerin en sık karşılaştığı mağduriyetler arasında yer alır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilere ayıplı mal veya hizmet karşılığında bir dizi seçimlik hak tanımaktadır. Bu haklar; bedel iadesi, malın değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indiriminden veya ücretsiz onarımdan oluşur. Ancak uygulamada en çok merak edilen husus, bu seçimlik hakların yanı sıra doğrudan maddi tazminat talep edilip edilemeyeceğidir. Kanun koyucu, tüketicinin temel seçimlik haklarını korurken, bu hakların kullanılmasıyla birlikte veya tek başına genel hükümlere göre tazminat istenebileceğini kabul etmiştir.
Özellikle Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti başvurularında, tüketicilerin sıklıkla hem ayıplı malın iadesini hem de bu süreçte uğradıkları ekstra maddi zararların tazminini talep ettikleri görülmektedir. Seçimlik haklardan dönme (bedel iadesi) hakkı kullanıldığında, satılanın ayıplı olması nedeniyle tüketicinin malvarlığında meydana gelen doğrudan zararların giderilmesi istenebilir. Örneğin, satın alınan kusurlu bir beyaz eşyanın evdeki diğer eşyalara zarar vermesi durumunda, bu zarar maddi tazminatın konusunu oluşturur. ayıplı araç davası gibi büyük ölçekli uyuşmazlıklarda ise araç mahrumiyeti gibi dolaylı zararların tazmini için Tüketici Mahkemeleri nezdinde hukuki süreç başlatılması gerekebilir. 21 yıllık tecrübemizle Avukat Ali Tümbaş Hukuk Bürosu olarak, Gaziantep’teki müvekkillerimizin bu süreçte hak kaybına uğramaması adına seçimlik haklar ile tazminat taleplerinin doğru harmanlanmasını önemsiyoruz.
Ayıplı Hizmet Nedeniyle Tüketici Hangi Haklarını Kullanabilir? Bedel İadesi, Yeniden Hizmet ve Tazminat Şartları yazımızı okumak için
“Tüketici, ayıplı malın neden olduğu başka bir zararın giderilmesini, Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca (genel tazminat kurallarına göre) her zaman talep etme hakkına sahiptir; temel seçimlik haklar bu tazminat talebine engel teşkil etmez.”
Ayıplı Araç ve Maddi Zarar Talebi
Gaziantep’te yaşayan bir tüketici, sıfır kilometre olarak satın aldığı bir otomobilin kısa süre içinde motor arızası vermesi nedeniyle yetkili servise başvurmuştur. Araç, aynı arızayı yasal süre içinde birden fazla kez tekrarlamıştır. Tüketici bunun üzerine malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi (seçimlik hak) talebinde bulunmuştur. Aynı zamanda araçsuz kalması nedeniyle ticari faaliyetlerinde yaşadığı aksaklıklar ve yaptığı nakliye masrafları için de maddi tazminat talep etmiştir. Satıcı firma sadece aracın değiştirilebileceğini, ek tazminat ödemeyeceğini savunmuştur. Tüketici Mahkemesi, tüketicinin misli ile değişim hakkını haklı bulmuş, ayrıca kusurlu ifa (ayıplı malın teslimi) nedeniyle tüketicinin uğradığı kanıtlanabilir maddi zararların da satıcı tarafından tazmin edilmesine hükmetmiştir.
Sıkça Sorulan Sorular
Seçimlik haklar ile maddi tazminat aynı anda istenebilir mi?
Evet, tüketiciler kanunda belirtilen bedel iadesi, değişim veya onarım gibi seçimlik haklarını kullanırken, ayıplı malın sebep olduğu ek maddi zararların tazminini de talep edebilirler.
Hangi zararlar maddi tazminat kapsamına girer?
Ayıplı malın doğrudan sebep olduğu başka nesnelere verilen zararlar, nakliye masrafları ve arızalı mal sebebiyle yapılan zorunlu harcamalar maddi tazminat kapsamındadır.
Süreç hangi kurumlar aracılığıyla yürütülür?
Uyuşmazlık parasal sınırlarına göre Gaziantep Tüketici Hakem Heyetleri veya doğrudan Gaziantep Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla hukuki çözüm aranır.
İletişim Bilgileri:
Avukat Ali Tümbaş Hukuk Bürosu – Gaziantep
Telefon: 0342 232 56 56 / 0532 715 47 05
Yasal Uyarı:
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Tüketici uyuşmazlıklarında hak kaybına uğramamak için uzman bir avukattan profesyonel destek almanız tavsiye edilir.
Kaynaklar:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Türk Borçlar Kanunu İlgili Tazminat Hükümleri
- Yargıtay Tüketici Hukuku Dairesi Kararları