Tüketicilerin Seçimlik Hakları ve Yasal Başvuru Süreçleri
Evlerimizdeki konforun vazgeçilmezi olan mobilya ve beyaz eşya alışverişlerinde bazen beklenmeyen kusurlarla karşılaşılabilmektedir. Satın alınan ürünün kırık, defolu, eksik parçalı ya da vadedilen özellikleri taşımaması durumunda yasal olarak ayıplı mal söz konusu olur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bu gibi mağduriyet yaşayan vatandaşlara güçlü korumalar ve net seçimlik haklar tanımaktadır. Avukat Ali Tümbaş Hukuk Bürosu olarak 21 yıllık tecrübemizle, tüketicilerin hak arama süreçlerinde doğru adımları atabilmeleri için rehberlik ediyoruz.
Ayıplı bir mobilya veya beyaz eşya teslim alındığında, tüketicinin kanundan doğan dört temel seçimlik hakkı bulunmaktadır. Bu haklar satıcıya karşı kullanılabilir ve satıcı tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (iade ve ücret iadesi) hakkı,
- Satılanı alıkonulup ayıp oranında satış bedelinden indirim istenmesi hakkı,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme hakkı,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli (benzeri yenisi) ile değiştirilmesini isteme hakkı.
Tüketici bu haklardan hangisini seçeceğini satıcıya bildirdiğinde, seçilen talep bağlayıcı nitelik kazanır. Özellikle beyaz eşya gibi ev hayatını doğrudan etkileyen ürünlerde onarım süreci yasal azami süreleri aşmamalıdır.
Üründeki kusurun ortaya çıkması durumunda kanuni bildirim sürelerine dikkat etmek büyük önem taşır. Genellikle gizli ayıplar dahil olmak üzere yasal zamanaşımı süreleri içerisinde haklar kullanılmalıdır.
Ayıplı mal teslim alınan durumlarda, tüketicinin haklarını kullanabilmesi için kusurun kendisinden kaynaklanmadığını kanıtlaması gerekmez; teslim tarihinden itibaren belirli bir süre içinde ortaya çıkan ayıplar için kanuni karineler tüketici lehinedir.
Gaziantep genelinde yaşanan uyuşmazlıklarda, malın değerine göre görevli merciler değişiklik göstermektedir. Belirlenen parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklar için Gaziantep Tüketici Hakem Heyetleri başvuru merciidir. Bu aşamada e-Devlet üzerinden faturalar ve garanti belgeleriyle birlikte dosya oluşturulabilir. Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Gaziantep Tüketici Mahkemeleri nezdinde dava açılması gereklidir.
Ayıplı Hizmet Nedeniyle Tüketici Hangi Haklarını Kullanabilir? Bedel İadesi, Yeniden Hizmet ve Tazminat Şartları yazımızı okumak için
Gaziantep’te yaşayan bir müvekkilimiz, evlilik hazırlıkları kapsamında yerel bir mağazadan 120.000 TL tutarında yatak odası takımı ve beyaz eşya seti satın almıştır. Ürünler eve teslim edilip kurulduğunda, gardırop kapaklarının kapanmadığı, komodin raylarının kırık olduğu ve buzdolabının soğutma motorunun arızalı olduğu tespit edilmiştir. Müvekkilimiz durumu derhal tutanak altına alarak satıcıya bildirmiş, ancak satıcı ürünleri iade alamayacağını sadece servis yönlendireceğini belirtmiştir.
Ofisimizin hukuki desteğiyle satıcıya resmi ihtarname gönderilmiş, onarım hakkı tüketicinin seçimlik hakkı olmasına rağmen ürünlerin misli ile değişim talep edilmiştir. Satıcının yanaşmaması üzerine Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmuş; heyet, ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar vermiştir. Sürecin sonunda müvekkilimiz hem yeni ürünlerine kavuşmuş hem de maddi kaybı önlenmiştir.
Sıkça Sorulan Sorular
- Mobilya veya beyaz eşyadaki ayıbı satıcıya bildirmek için yasal süre ne kadardır?
Tüketici, ayıbı öğrendiği andan itibaren bu durumu satıcıya makul bir süre içinde bildirmelidir. Gizli ayıplarda ise sorumluluk süreleri malın teslim tarihinden itibaren başlar ve yasal zamanaşımı süreleri geçerlidir. - Seçtiğim hakkı (örneğin iade) değiştirebilir miyim?
Tüketicinin kullandığı seçimlik hak bağlayıcıdır. Ancak satıcının bu talebi yerine getirmemesi veya haklı sebeplerin varlığı durumunda hukuki yollarla diğer haklar değerlendirilebilir. - Ücretsiz onarım süresi yasal olarak kaç gündür?
Garanti belgesi ve ilgili yönetmelikler gereğince beyaz eşya gibi sanayi mallarının azami tamir süresi genellikle 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılması durumunda tüketici bedel iadesi veya değişim talep edebilir. - Gaziantep’te Tüketici Hakem Heyeti başvurusu nasıl yapılır?
Uyuşmazlık tutarına göre belirlenen sınırlar dahilinde, e-Devlet kapısı üzerinden TİSİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla fatura, garanti belgesi ve ayıbı gösteren görsellerle online başvuru yapılabilir.
İletişim Bilgileri:
Telefon: 0342 232 56 56 / 0532 715 47 05
Adres: Gaziantep
Yasal Uyarı:
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Tüketici uyuşmazlıklarında hak kaybına uğramamak için uzman bir avukattan profesyonel destek almanız tavsiye edilir.
Kaynaklar:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Tüketici Hakları Yönetmelikleri ve İlgili Yargıtay Kararları