Meta Title: Ayıplı Üründe Para İadesi ve Tekrarlayan Arızalar | Av. Ali Tümbaş
Meta Description: Sürekli arızalanan ayıplı ürün için para iadesi nasıl istenir? 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin hakları ve Gaziantep hukuki başvuru süreçleri.
Satın alınan bir ürünün beklenen faydayı sağlamaması ve aynı veya farklı arızaları sürekli olarak tekrarlaması, tüketiciler açısından büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicileri bu tür kronik sorunlara karşı korumak adına güçlü yasal haklar tanımaktadır.
Ayıplı Ürün Karşısında Tüketicinin Seçimlik Hakları ve İade Süreçleri
6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereğince, ayıplı olduğu anlaşılan bir mal söz konusu olduğunda tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (para iadesi), bedel indiriminden yararlanma, ücretsiz onarım veya imkan varsa malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ürünün garanti süresi içinde aynı arızanın iki kereden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların toplamda dörtten fazla ortaya çıkması durumunda, maldan yararlanmanın sürekli kural olarak engellenmesi söz konusu olur. Bu aşamada tüketici, onarım hakkını tüketmiş sayılır ve doğrudan bedel iadesi (sözleşmeden dönme) talep edebilir.
Tekrarlayan arızalarda satıcının, üreticinin ve ithalatçının müteselsil (zincirleme ve birlikte) sorumluluğu bulunmaktadır. Tüketici, arızalı ürünü ister doğrudan ürünü satın aldığı satıcıya isterse yetkili servis aracılığıyla üreticiye teslim edebilir. Serviste kalma süresinin yasal azami tamir süresini aşması veya arızanın giderilemeyeceğinin yetkili servis raporuyla belirlenmesi durumunda da para iadesi hakkı doğar. Gaziantep genelinde yaşanan uyuşmazlıklarda, para iadesi taleplerinin yasal parasal sınırları göz önünde bulundurularak Gaziantep Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulması gerekmektedir. 21 yıllık tecrübemizle, bu süreçlerin her aşamasında hak kaybı yaşamamak adına hukuki kılavuzluk sunmaktayız.
Ayıplı Hizmet Nedeniyle Tüketici Hangi Haklarını Kullanabilir? Bedel İadesi, Yeniden Hizmet ve Tazminat Şartları yazımızı okumak için
“Tüketici kanunu, kronikleşen ve sürekli arıza yapan ürünler karşısında vatandaşı koruyan katı kurallar barındırır; bu hakların doğru kullanılması süreci hızlandırır.”
Sürekli Arızalanan Beyaz Eşya ve İade Süreci
Gaziantep’te yaşayan bir müvekkilimiz, evine satın aldığı ankastre fırının kısa süre içinde dört kez aynı ısıtma arızasını vermesi üzerine yetkili servise başvurmuştur. Her seferinde cihaz onarılarak teslim edilmiş ancak ürün kalıcı olarak çalışmamıştır. Müvekkilimizin firmaya yaptığı para iadesi talebi reddedilmiştir. Ofisimiz tarafından incelenen servis fişleri ve garanti belgeleriyle birlikte, aynı arızanın yasal sınırları aştığı tespit edilmiştir. Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuru sonucunda, ürünün ayıplı olduğuna ve bedelinin yasal faiziyle birlikte müvekkilimize iadesine karar verilmiştir.
Sıkça Sorulan Sorular
Ürün sürekli arızalanırsa değişim yerine doğrudan para iadesi isteyebilir miyim?
Evet, aynı arızanın kanunda öngörülen tekrarlama sınırını aşması veya arızanın giderilemeyeceğinin anlaşılması durumunda seçimlik haklardan sözleşmeden dönme (para iadesi) hakkı doğrudan kullanılabilir.
Arızalı ürün için hangi kuruma başvurmam gerekir?
Uyuşmazlık bedeline bağlı olarak ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine, yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvuru yapılmalıdır.
Servis fişlerini kaybettim, haklarım kaybolur mu?
Servis fişlerinin kaybolması süreci zorlaştırsa da, üretici veya yetkili servis kayıtlarından tamir geçmişi dijital olarak sorgulanarak haklar aranabilir.
İade sürecinde kargo veya nakliye ücretini kim öder?
Ayıplı malın iadesi veya değişim süreçlerinde ürünün taşınmasından doğan masraflar satıcı veya üreticiye aittir, tüketiciden ücret talep edilemez.
İletişim Bilgileri:
Telefon: 0342 232 56 56 / 0532 715 47 05
Yasal Uyarı:
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Tüketici uyuşmazlıklarında hak kaybına uğramamak için uzman bir avukattan profesyonel destek almanız tavsiye edilir.
Kaynaklar:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Garanti Belgesi Yönetmeliği
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği