Ayıplı Hizmet Nedeniyle Tüketicinin Hakları ve Tazminat Sorumluluğu
Tüketiciler günlük hayatlarında konut kiralama, tamirat, tadilat, eğitim, turizm, taşımacılık veya abonelik gibi pek çok farklı sektörden hizmet almaktadır. Alınan bu hizmetin beklentileri karşılamaması, sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması ya da eksik/kusurlu ifa edilmesi durumunda mevzuatta “ayıplı hizmet” söz konusu olur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle mağdur olan tüketicilerin hakları açıkça güvence altına alınmıştır. Hizmet sağlayıcısının kusurlu veya eksik ifası, tüketicinin hem maddi hem de manevi zarara uğramasına yol açabilir. Bu tür durumlarda tüketicinin bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya ayıp oranında bedel indiriminin yanı sıra tazminat talep etme hakkı bulunmaktadır.
Ayıplı hizmetle karşılaşıldığında, tüketicinin ilk olarak hangi seçimlik hakları kullanabileceğini bilmesi gerekir. Sağlanan hizmetin ayıplı olması halinde tüketici;
- Hizmetin ücretsiz onarımını isteme hakkına sahiptir.
- Hizmetin ayıpsız bir misliyle (benzeriyle) değiştirilmesini talep edebilir.
- Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını isteyebilir.
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep edebilir.
Bu seçimlik hakların yanı sıra, ayıplı hizmetin doğrudan doğruya bir zarara sebebiyet vermesi halinde tüketici tazminat haklarını da kullanabilir. Kanun gereğince, ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü maddi ve manevi zarar ile söz konusu hizmetin neden olduğu diğer zararlar, hizmet sağlayıcı veya sorumlu kişi tarafından karşılanmak zorundadır. Örneğin, hatalı yapılan bir tesisat işi nedeniyle evde su baskını meydana gelmesi ve eşyaların zarar görmesi durumunda, sadece hizmet bedelinin iadesi yetersiz kalacak; tahrip olan eşyaların bedeli de tazminat olarak talep edilecektir.
Sorumluluğun kimde olacağı hususu, sözleşmenin tarafı olan hizmet sağlayıcıya dayanır. Sağlayıcı, yetkilendirdiği üçüncü kişiler veya alt yükleniciler aracılığıyla hizmeti kusurlu sunsa bile tüketiciye karşı doğrudan sorumludur. Müteselsil (zincirleme) sorumluluk kuralları çerçevesinde tüketici, zararın tazmini için doğrudan hizmet sağlayıcıya başvurabilir. Hukuki süreçlerin doğru yönetilmesi, hak kayıplarının önlenmesi ve tazminat taleplerinin eksiksiz ileri sürülebilmesi açısından büyük önem taşır. Avukat Ali Tümbaş Hukuk Bürosu olarak, ayıplı hizmet müvekkillerimizin hak arama özgürlüğünde 21 yıllık tecrübe ile yanındayız.
Uyuşmazlık miktarpara göre Gaziantep Tüketici Hakem Heyetleri veya Gaziantep Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal süreç başlatılabilir. Tüketicilerin başvuru yaparken hizmete ilişkin sözleşme, fatura, makbuz ve zararı kanıtlayan fotoğraf veya tutanak gibi delilleri eksiksiz sunması Tüketici Hakem Heyeti dosyanın lehe sonuçlanmasını hızlandıracaktır.
Ayıplı hizmet sağlayan kişi veya kurum, tüketicinin uğradığı doğrudan ve dolaylı zararlardan kusuru olsun veya olmasın (özen yükümlülüğüne aykırılık hallerinde) hukuken sorumludur. Tüketici, seçimlik haklarından biri ile birlikte tazminat isteme hakkını da saklı tutar.
Gaziantep’te yaşayan bir tüketici, evinin mutfak tadilatı için bir iç mimarlık firmasıyla sözleşme imzalamıştır. Sözleşmede belirtilen malzemelerin kullanılmadığı, işin süresinde teslim edilmediği ve yapılan dolap montajlarının kusurlu (ayıplı ifa) olduğu tespit edilmiştir. Üstelik hatalı montaj sebebiyle mutfak duvarındaki su borusu patlamış ve parkeler kabarmıştır. Tüketici, öncelikle ihtarname göndererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etmiş, ardından uğradığı maddi zararların tazmini için hukuki sürece girmiştir. Mahkeme, hem hizmet bedelinin iadesine hem de su baskını nedeniyle oluşan ev hasarının tazmin edilmesine karar vermiştir.
Ayıplı Ürünün Tamirde Uzun Süre Bekletilmesi Halinde Tüketici Para İadesi veya Değişim Talep Edebilir mi? yazımızı okumak için
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı hizmet durumunda hangi kurumlara başvurulabilir?
Uyuşmazlık değerine bağlı olarak ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir ya da doğrudan Tüketici Mahkemelerinde dava açılabilir.
Bedel iadesi ve tazminat aynı anda istenebilir mi?
Evet, tüketici dilerse sözleşmeden dönüp bedel iadesi alabilir ve hizmetin kusurlu olmasından kaynaklanan ek maddi/manevi zararları için tazminat talep edebilir.
Ayıplı hizmet ihbarı için yasal bir süre var mıdır?
Hizmetin ayıplı olduğu, hizmetin ifasından itibaren hayatın olağan akışı içinde makul bir sürede sağlayıcıya bildirilmelidir; gizli ayıplarda ise zamanaşımı süreleri dikkate alınır.
Zararın kim tarafından karşılanacağı nasıl belirlenir?
Zarar, hizmeti taahhüt eden ve sözleşmenin tarafı olan hizmet sağlayıcı tarafından karşılanır; ancak sağlayıcı kusurlu üçüncü kişilere rücu etme hakkına sahip olabilir.
İletişim Bilgileri:
Telefon: 0342 232 56 56 / 0532 715 47 05
Yasal Uyarı:
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Tüketici uyuşmazlıklarında hak kaybına uğramamak için uzman bir avukattan profesyonel destek almanız tavsiye edilir.
Kaynaklar:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- İlgili Yargıtay Tüketici Hukuku Dairesi Kararları