Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Sözleşmeden Dönme Hakkı ve Masrafların İadesi
Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmette ayıp ortaya çıktığında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çeşitli seçimlik haklara sahiptirler. Bu haklardan biri olan sözleşmeden dönme, tüketicinin ödediği bedelin tamamını faiziyle birlikte geri almasını sağlayan güçlü bir hukuki koruma mekanizmasıdır. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönüldüğünde, sadece ürünün ana satış bedeli değil, ürün için yapılan masrafların da satıcı veya sağlayıcı tarafından eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Gaziantep Tüketici Hakem Heyetleri ve Gaziantep Tüketici Mahkemeleri nezdinde görülen uyuşmazlıklarda, tüketicilerin en sık hak aradığı alanların başında bu masrafların tahsili gelmektedir.
Satın alınan ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketici, ödediği bedelin iadesini talep ederken yalnız değildir; kanun, yapılan tüm masrafların tüketiciye ödenmesini emreder. Hukuk büromuzun edindiği 21 yıllık tecrübe ile gözlemlediğimiz üzere, satıcılar genellikle sadece ürünün etiket fiyatını iade etmekte, kargo ve montaj gibi yan giderleri ödemekten kaçınmaktadır. Oysa ki yasal düzenlemeler bu masrafların da tüketiciye ödenmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Sözleşmeden dönme hakkının kullanılmasıyla birlikte taraflar arasındaki borç ilişkisi sona erer ve herkes aldığı şeyi iade etmekle yükümlü hale gelir. Bu süreçte tüketicinin geri alabileceği başlıca bedeller ve masraf kalemleri şunlardır:
- Ürünün ilk satın alma anında ödenen ürün satış bedeli (peşin veya kredi kartı çekimleri).
- Ürünün adrese teslimi veya iadesi sırasında ödenen kargo ve nakliye masrafları.
- Mobilya, ankastre veya beyaz eşya gibi ürünler için ödenen montaj ve kurulum ücretleri.
- Ürünün kredi ile alınması durumunda ödenen kredi faizleri ve yasal masraflar.
6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca, sözleşmeden dönen tüketici, ödediği bedelin yanı sıra ürünün elden çıkarılmasına kadar yapılan masrafları da satıcıdan isteme hakkına haizdir. Satıcı, ret veya gecikme durumunda temerrüt faizi ödemekle yükümlüdür.
Bu süreçte tüketicinin hak kaybetmemesi için ayıbı derhal bildirmesi ve masraflara ilişkin tüm fatura, fiş veya dekontları saklaması büyük önem taşır.
Gaziantep’te Yaşanan Bir Tüketici Uyuşmazlığı
Gaziantep’te yaşayan bir müvekkilimiz, internet üzerinden sipariş ettiği ankastre setin montajını yaptırdıktan kısa bir süre sonra ürünün kusurlu çalıştığını fark etmiştir. Satıcı firma, yetkili servis raporu olmasına rağmen ürün bedelini iade etmiş ancak ödenen montaj bedelini ve kargo masrafını ödemeyi reddetmiştir. Bunun üzerine Gaziantep Tüketici Hakem Heyetine başvurulmuş, heyet nezdinde yürütülen hukuki süreçte ürün bedelinin yanı sıra montaj, nakliye ve yasal faizlerin de iadesine karar verilmiştir. Bu karar, yan masrafların da ana alacak gibi tahsil edilmesi gerektiğini kanıtlayan emsal nitelikte bir yerel uygulamadır.
Ayıplı Hizmet Nedeniyle Tüketici Hangi Haklarını Kullanabilir? Bedel İadesi, Yeniden Hizmet ve Tazminat Şartları yazımızı okumak için
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı mal iadesinde kargo ücretini kim öder?
Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönüldüğünde, ürünün satıcıya gönderilmesi için yapılan kargo ücreti ve ilk teslimat masrafı tamamen satıcıya aittir. Tüketiciden bu konuda herhangi bir kesinti yapılamaz.
Kredi ile alınan ürün iade edildiğinde faizler geri alınabilir mi?
Evet, tüketici kredisi kullanılarak alınan ayıplı malın iadesinde, sözleşmenin feshiyle birlikte bankaya ödenen kredi faizleri ve masraflar da satıcı veya kredi veren kuruluş tarafından tüketiciye iade edilmelidir.
Montaj ve söküm masrafları talep edilebilir mi?
Mobilya veya kombi gibi profesyonel kurulum gerektiren ürünlerde, ürünün montajı için ödenen ücretler ile sözleşmeden dönme aşamasındaki söküm ve demontaj masrafları da talep edilebilir.
İade bedeli hangi faiz türüyle birlikte ödenir?
Satıcı, bedelin kendisine iade edildiği tarihten itibaren yasal faiz kurallarına göre ödeme yapmalıdır. Satıcının temerrüde düşürüldüğü tarihten itibaren yasal faiz işletilmesi mümkündür.
İletişim Bilgileri:
- Telefon: 0342 232 56 56 / 0532 715 47 05
Yasal Uyarı:
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Tüketici uyuşmazlıklarında hak kaybına uğramamak için uzman bir avukattan profesyonel destek almanız tavsiye edilir.
Kaynaklar:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Türk Borçlar Kanunu İlgili Hükümleri
- Yüksek Mahkeme Tüketici Hukuku İçtihatları